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内蒙古景祥热力有限责任公司企、事业单位报装流程说明
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步骤 |
所需材料 |
工作人员与用户对接 |
办理时限 |
办理部门 |
备注 |
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一 报装受理 |
申请报装 |
1、电话申报 0478-2611523 2、政务大厅申报3、营业大厅申报 |
上门对接 |
1个工作日 |
稽查室 |
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现场勘查 |
无 |
现场查看是否符合条件 不符合条件的：告知用户原因 |
2个工作日 |
外网工程部 |
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提供相关资料 |
法人身份证、平面图测绘报告、 施工图、电子版销控表 |
上门对接 |
1个工作日 |
稽查室 |
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签订合同 |
双方签订供用合同 |
上门对接 |
1个工作日 |
稽查室 |
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二 验收接入 |
交费 |
注：交费支持以下方式， 现金、刷卡、微信、支付宝、对公 |
用户与财务部对接 交费、开票。 |
1个工作日 |
财务部 |
收费标准依据： 巴价费字【2010】43号文件 |
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报验通暖 |
无 |
工程部上门与用户对接通暖。 |
3个工作日 |
外网工程部 |
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共计：2个步骤 |
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累计9个工作日 |
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执行用户回访制度，杜绝工作人员吃、拿、卡、要现象；投诉监督电话0478-2611123；对于用户的投诉在3个工作日内反馈处理结果。
内蒙古景祥热力有限责任公司
2024年2月2日
内蒙古景祥热力有限责任公司平房区报装流程说明
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步骤 |
所需材料 |
工作人员与用户对接 |
办理时限 |
办理部门 |
备注 |
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一、 报装受理 |
申请报装 |
1、电话申报 0478-2611523 2、政务大厅申报3、营业大厅申报 |
上门对接 |
1个工作日 |
稽查室 |
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现场勘查 |
无 |
现场查看是否符合条件 不符合条件的：告知用户原因 |
1个工作日 |
外网工程部 |
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提供相关资料 |
用户身份证、房屋产权证 |
上门对接 |
半个工作日 |
稽查室 |
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签订合同 |
双方签订供用合同 |
上门对接 |
半个工作日 |
稽查室 |
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二、 验收接入 |
交费 |
注：交费支持以下方式， 现金、刷卡、微信、支付宝、对公 |
用户与财务部对接 交费、开票。 |
3个工作日 |
财务部 |
收费标准依据： 巴价费字【2010】43号文件 |
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报验通暖 |
无 |
工程部上门与用户对接通暖。 |
外网工程部 |
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共计：2个步骤 |
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累计6个工作日 |
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执行用户回访制度，杜绝工作人员吃、拿、卡、要现象；投诉监督电话0478-2611123；对于用户的投诉在3个工作日内反馈处理结果。
内蒙古景祥热力有限责任公司
2024年2月2日
报装时间
每年4月15日开始———8月15日结束；8月15日之后不在受理报装业务。
说明：每年9月份开始供热管网注水，用暖客户需在此时间段内报装，供热管网注水后无法施工作业，需用暖客户知晓。
服务监督
为保障客户合理诉求得到妥善解决，不断提高内蒙古景祥热力有限责任公司客户服务质量，用暖客户对服务过程中存在的问题可拨打客服电话投诉处理。
1、供暖期建议、意见、投诉可拨打24小时客服电话0478-6628085客服受理后在3个工作时内向客户回复处理意见。
2、如果客户对客服人员的处理意见不满意，可拨打公司监督电话：0478-2611123。监督员记录客户诉求和意见，与公司有关部门核实情况后，在3个工作日内向客户回复处理结果。监督电话服务时间为上午8：00—12：00；下午2：00—6：00（节假日正常上班）。
3、客户若对公司客服及监督员的达复不满意的，可向所在地供暖管理部门投诉：
（1）杭锦后旗供热办
（2）杭锦后旗住房和城乡建设局
收费标准
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项目 |
价格 |
收费依据 |
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暖费 |
居民阶梯价 7月15日之前3.2元/平米 7月15日-10月15日3.4元/平米 10月16日-11月15日3.7元/平米 11月16日-次年2月15日4元/平米 次年2月16日-4月15日4.2元元/平米 |
巴价费字【2010】 43号文件 |
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商业阶梯价 7月15日之前4元/平米 7月15日-10月15日4.2元/平米 10月16日-11月15日4.5元/平米 11月16日-次年2月15日4.8元/平米 次年2月16日-4月15日5元元/平米 |
内蒙古景祥热力有限责任公司服务承诺
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服务分类 |
服务项目 |
服务目标 |
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供暖服务 |
保证正常供暖 |
供暖总面积98% |
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供暖暂停供应时 |
提前48小时通知客户（紧急事故除外） |
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恢复供暖时 |
24小时内（紧急事故除外） |
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服务电话 |
客户服务电话 0478-6628085 |
无漏接 禁止以“不知道”、“不归我管”等语言搪塞群众，做到礼貌热情，耐心解答，及时解决问题，并做好记录，做到件件有着落，事事有回音。 |
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供暖保障 |
供暖期紧急报修电话 0478-6824684 |
24小时专人接听 做好记录，及时解答处理，做到态度和蔼，耐心解释。 45分钟内到到处理现场 |
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服务监督 |
客户反馈意见 |
3个工作日内答复客户意见处理情况 |
主办单位：杭锦后旗人民政府办公室 承办单位：杭锦后旗政务服务与数据管理局
地址：内蒙古自治区巴彦淖尔市杭锦后旗陕坝镇
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