政策解读-杭锦后旗人民政府

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《杭锦后旗2025年度“领导干部走流程·进热线”活动实施方案》政策解读

来源：杭锦后旗人民政府办公室发布时间：2025-04-14 10:52 浏览次数：字体：大中小

　　《杭锦后旗2025年度“领导干部走流程·进热线”活动实施方案》的印发是为了积极响应自治区、市优化营商环境的部署要求，通过领导干部带头体验政务服务，着力解决企业和群众办事过程中的痛点、难点问题，持续优化营商环境，提升政务服务水平。

　　一、活动内容

　　1.旗政数局分批次邀请进驻部门主要负责人、“两代表一委员”、政务服务监督员参与活动，旨在广泛收集各方意见与建议，从不同层面为政务服务改进提供方向。

　　2.各进驻部门根据业务特性，自主推荐行业专家、高频办事企业代表和群众代表参与。从实际业务和办事经历出发，提供更具实践经验和真实的一手信息，帮助发现政务服务中实际存在的问题。

　　二、活动目标

　　1.检验办事流程：关注业务系统对接、服务渠道融合、线上线下办事流程效率，确认“高效办成一件事”落实情况。

　　2.考察审批速度：体验高频政务服务事项审批，评估流程简洁性。优化涉企服务举措，推动涉企问题解决。

　　3.感知服务水平：观察工作人员服务能力、窗口硬件设施和服务平台便捷性，以及前台综窗与后台协同效率，检查工作纪律，改善工作作风，优化群众办事体验。

　　4.诊断事项要素：对照政务服务事项清单，检查事项实质运行情况，查看服务事项下放是否到位，查看提供的材料信息是否清晰易解。

　　5.评估业务能力：检查各项服务机制的执行情况，查看惠企便民政策的传达和落实效果，解决政策推送中的部门协同问题。

　　6.考察便民举措：评估企业帮办代办情况，查看惠企政策的落实，了解12345热线知识库建设、工单办理和重点难点诉求处置情况，确保热线高效回应群众诉求。

　　三、活动成效

　　通过体验，各部门要实现政务服务事项的精简优化，并及时总结工作经验和做法成效，有效推进为民办实事、惠企优服务再提升、再推进。