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12345政府服务热线既热又快 我市“一号响应”机制响应快
  发布日期:2020-01-14 来源:巴彦淖尔晚报 编辑:郭瑾晔
 

  去年11月开通以来,呼入量12123次,受理诉求5796件,办结率87%

  “12345,有事找政府”。近日,这句极具温度的公益广告宣传语成了巴彦淖尔市民耳熟能详的一句话。

  为了根治群众反映政府部门“热线多、打不通、无人接、说不清”等问题,我市创办了“12345”政府服务热线平台,建立了群众诉求一号响应、一站服务的工作模式,受到了群众的广泛赞誉。该热线自2019年11月4日正式开通运行以来,呼入总量达12123次,共受理咨询、投诉、求助、建议等各类诉求5796件,转派各职能单位处理工单1924件,工单办结率为87.14%,电话回访群众满意率为87.22%。

  据“12345”政府服务热线指挥调度中心主任石燕飞介绍,目前他们受理的市民诉求主要集中在城市综合、民生保障、党政群体等方面。其中,城市综合类诉求共3036件,主要集中在供暖服务、物业问题、停车泊位管理、水电燃气等方面;民生保障类诉求共651件,主要集中在社会保险、劳动维权等方面;党政群体类诉求共407件,主要集中在政务咨询、服务质量、工作作风、行政效能等方面。

  巴彦淖尔市“12345”政府服务热线平台,按照“属地管理、分级负责”的原则,统一部署推进整合全市各类政务服务热线电话,形成一号受理、分类处理、限时办理、超时问责、结果反馈的闭环式政务服务工作机制。市民可以通过网络、手机、电话、书信等渠道向平台反映问题,平台及时将问题生成工单派发到责任单位,对超时办结或推诿扯皮的工单办理单位及时推送纪检监察部门进行问责,倒逼部门主动作为、提高履职效率。

  “12345”政府服务热线的开通,不仅及时精准地解决群众反映的诉求问题,而且能够实时汇聚政情民意,通过动态监测、在线分析,为各级政府决策提供信息支撑和科学依据,有效提升党委政府民生响应、效能督查、智慧管理的能力和水平。“12345”政府服务热线平台把城市的每一个角落都纳入管理者的视野,让更多原来看不到、管不着的事变得有人管、管到位,让政府服务变得越来越精细,群众的幸福指数也越来越高。

            

 
 
 
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