从“管小区”到“惠居民”瑞兴家园先行示范 推动杭锦后旗物业服务全域提质
小区是基层治理的最小单元，也是民生幸福的重要载体。杭锦后旗陕坝镇西郊社区瑞兴家园以物业服务理念革新为突破口，实现了从“重管理、轻服务”向“以民为本、服务为先”的转变，不仅有效破解了老旧小区治理难题，更为全旗物业服务提质增效、基层治理提档升级探索出一条新路径。
过去，瑞兴家园建成年代较早、基础设施薄弱，加之物业服务重管理、轻服务，居民诉求响应不及时，环境杂乱、设施维护不及时等问题突出。为彻底改变这一现状，杭锦后旗西郊社区党总支牵头成立物业服务企业，摒弃“管理者”思维，主动当好居民“服务员”，以一系列务实举措让小区旧貌换新颜。如今的瑞兴家园道路平整通畅、绿植修剪规整，智能门禁守护安全，物业人员常态化巡查值守，居民诉求快速响应，处处整洁有序、温馨宜居。
社区组建由党员、业主代表和物业工作人员组成的三方协调小组，创新推行“居民点单、社区派单、党员接单”服务模式，通过微信群、意见箱、业主座谈会等渠道畅通民意，实现诉求闭环办理。同时积极争取254万元改造资金，完成门房翻新、线路更换、智能门禁安装、停车位规整等硬件提升，并同步开展困难群众就业帮扶、环境卫生整治、民生难题攻坚、物业收支公开等精细化服务，切实解决群众急难愁盼，让居住环境更优美，物业服务更暖心、更贴心。
一系列贴心服务，赢得了居民的真心认可。瑞兴家园居民苏炳龙说：“以前物业就是管大门、收费用，有事找过去总是拖拖拉拉。现在不一样了，物业主动上门问需求，家里水管漏水、楼道灯坏了，打个电话马上就有人来修，小区天天打扫得干干净净，住着既踏实又暖心。”
服务的提升，源于理念的转变。杭锦后旗有爱西郊物业服务有限公司项目经理黄通政说：“我们彻底转变思路，不再是‘管小区’，而是全心全意‘服务业主’。过去被动等问题，现在主动找需求，把居民的小事当成大事办。看到业主满意度越来越高，我们也更加明白，物业服务的核心就是‘服务’二字。”
瑞兴家园的成功实践，为杭锦后旗全域提升物业服务水平提供了可复制、可推广的经验。全旗将以住宅小区物业服务全覆盖提品质三年行动为抓手，持续深化“党建+物业”模式，健全行业监管与多方议事机制，聚焦群众急难愁盼补齐设施短板、延伸服务触角，坚持以民为本、服务为先，不断提升居民的幸福感和获得感，用心用情筑牢民生幸福底色。
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