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杭锦后旗工信局高效处置12345通信工单践行便民服务初心

来源：工信局发布时间：2025-12-12 10:38 浏览次数：字体：大中小

　　为切实解决群众通信领域“急难愁盼”问题，杭锦后旗工业和信息化局以12345政务服务便民热线为抓手，构建“接诉即办、闭环管理”工作机制，将通信服务工单处理作为“为民服务办实事”的重要载体，全力保障群众通信权益。

　　在工单处理流程上，建立“三快”响应机制，确保诉求高效落地。一是快接收，安排专人负责12345平台通信类工单的实时盯办，每日定时梳理群众反映的诉求，第一时间完成工单签收与信息核对，避免延误。二是快流转，根据工单内容分类建立台账，对涉及移动、联通、电信等运营商的问题，第一时间精准推送至对应企业，并明确24小时内反馈初步处理方案；对需多家运营商协同的复杂诉求，牵头召开协调会，划定责任边界与解决时限。三是快反馈，要求运营商在问题解决后2小时内提交处理结果，工信局安排专人复核，通过电话回访确认群众满意度，确保“事事有回音、件件有着落”。

　　截至目前，杭锦后旗工信局12345通信服务工单办结率达100%，切实将政务服务热线打造成连接群众与企业的“连心桥”。接下来，杭锦后旗工信局将持续优化工单处理机制，进一步提升通信服务保障能力，以实际行动践行“为民服务”的工作宗旨。