杭锦后旗人民政府

　　按照自治区物业服务履职不到位专项整治工作要求，为进一步提高杭锦后旗物业服务企业管理和服务人员的履职能力、服务水平，2025年11月3日，杭锦后旗执法局利用一天时间，聘请企业商务礼仪管理实战专家、IPA国际注册高级礼仪培训师王勤老师、刘慧老师就物业经理履职，对物业服务人员服务礼仪和沟通技巧、物业管理服务项目进行培训。

物业服务人员礼仪和技巧培训

物业经理履职能力培训

　　此次培训涵盖执法局物业管理人员和全旗物业服务企业项目经理、关键岗位服务人员共150余人。培训课程涵盖物业管理的核心作业面，深入解读了提升服务质量、优化沟通机制、解决难点问题的有效做法，以及项目经理主要工作内容、物业服务人员的沟通技巧及处理矛盾的主要思路等，内容既广泛又深入，既实际又贴近生活，讲课老师通过理论知识、典型案例分析为学员进行了细致地讲解，并耐心解答了学员的提问，为学员们提供了丰富的学习资源。

现场解答学员提问 

系统讲解物业工作 

　　各物业服务企业对这次培训表现出很高的积极性，这表明了我旗物业人主动提高自身服务本领的意愿，也彰显了物业协会的凝聚力和向心力。今后我们还要通过多样化培训，不断优化知识结构，拓宽眼界和视野，大家将所学知识与岗位工作有效融合，积极将所学知识运用到实际管理中，增强物业管理的业务素质，提高服务水平，保证服务质量，不断创造优质服务，提高业主满意度，为我旗物业服务行业的健康发展奠定坚实基础。 

　　执法局副局长白靖在培训会议上强调，物业服务质量直接影响到民众的满意度和幸福感。通过此次培训，我们要进一步提升物业企业关键岗位员工的职业素养和服务能力，确保各项服务更加细致周到，有效化解各类矛盾，规范行业履职行为，树立良好的行业形象。同时，物业服务企业项目经理培训和服务人员服务能力培训要每年开展，各物业服务企业也要定期开展本公司的服务质量和服务能力培训和自查，执法局将持续跟踪监督。