温暖 “加码”，服务 “升温”！杭锦后旗供热服务中心交出暖心答卷
寒冬虽冷，温暖却从未缺席。2024 年供暖季，为让每一户居民都能在冬日里感受到融融暖意，杭锦后旗聚焦城镇集中供热，打出了一套漂亮的 “组合拳”，精心组织实施实施2024年杭锦后旗温暖工程（投资2629万元，改造供热管网14.1公里、新建改建换热站30座、老旧小区串联供热改并联供热638户），成立杭锦后旗供热服务中心，开通24小时服务热线，从硬件升级到服务优化，全方位守护群众的“温暖底线”。
供热服务中心开启暖心模式
有了 “硬支撑”，更要有 “软服务”。住建局抽调 23 名干部组建的杭锦后旗供热调度服务中心，化身居民的 “温暖守护者”，从三个维度发力，让供热服务更贴心、更高效。
热线不打烊，服务零距离：供热便民服务热线 24 小时 “在线”，无论是咨询供热政策，还是报修暖气故障、投诉供热问题，一个电话，就能快速响应。工作人员化身 “暖心接线员”，协调供热企业、小区物业和社区，全力解决居民难题，真正做到 “有呼必应”。
智慧赋能，精准供热：在陕坝镇集中供暖区安装 1880 户室温采集器，搭建的智能化室温监控平台，实时监测温度变化。一旦出现低温报警，信息第一时间反馈给供热企业，技术人员主动上门巡查检修，并根据监测数据及时调节供热参数。这种 “未诉先办” 的服务模式，彻底改变了以往坐等电话的被动局面，让供热服务更精准、更高效。
织密服务网，温暖全覆盖：将陕坝城区集中供暖划分为 13 个片区，由 96 名社区工作人员和 38 名供热企业技术人员组成供热服务 “双管家”，再加上 180 多名小区物业管理人员，300 多人的服务队伍上下联动、紧密配合。技术管家专注供热系统的运行维护，服务管家负责与居民沟通反馈，形成了一张无缝对接的供热服务网络。供暖季期间，供热服务平台共接到投诉电话 1196 件、咨询电话 512 件，工作人员和 “双管家” 上门服务 4122 次，外出处理供热矛盾 226 起，用实实在在的行动，温暖了千家万户。
多维联动提质效，综合服务暖民心
为满足群众多样化生活需求，杭锦后旗供热服务中心打破服务壁垒，构建起 “多维度、一站式” 综合服务体系，将水气暖维修服务纳入民生保障 “大盘子”。即使在供暖季结束后，由 30余名专业技术人员构成的 “民生服务突击队”，24 小时待命，确保突发故障 “接诉即办”、复杂问题 “专班攻坚”，为群众解决了“急难愁盼”问题，真正实现 “服务多跑路，群众少操心”，让民生保障既有速度更有温度。
未来，杭锦后旗住房和城乡建设局将主动担当，切实担负起对供热企业的监管职责，积极协助供热企业、小区物业和社区形成合力，快速响应居民诉求，不断提升供热服务质量和群众满意度。相信在各方的共同努力下，杭锦后旗的供热工作将更上一层楼，让每一个寒冬都暖意融融！
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