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内蒙古昊升热力有限责任公司供暖报装流程

来源：住建局发布时间：2024-02-02 13:39 浏览次数：字体：大中小

内蒙古昊升热力有限责任公司企、事业单位报装流程说明

　　执行用户回访制度，杜绝工作人员吃、拿、卡、要现象；投诉监督电话0478-6661450；对于用户的投诉在3个工作日内反馈处理结果。

　　内蒙古昊升热力有限责任公司

　　2024年2月2日

　　内蒙古昊升热力有限责任公司平房区报装流程说明

　　执行用户回访制度，杜绝工作人员吃、拿、卡、要现象；投诉监督电话0478-6661450；对于用户的投诉在3个工作日内反馈处理结果。

　　内蒙古昊升热力有限责任公司

　　2024年2月2日

　　报装时间

　　每年4月15日开始———8月15日结束；8月15日之后不在受理报装业务。

　　说明：每年9月份开始供热管网注水，用暖客户需在此时间段内报装，供热管网注水后无法施工作业，需用暖客户知晓。　

　　服务监督

　　为保障客户合理诉求得到妥善解决，不断提高内蒙古昊升热力有限责任公司客户服务质量，用暖客户对服务过程中存在的问题可拨打客服电话投诉处理。

　　1、供暖期建议、意见、投诉可拨打24小时客服电话0478-7982345客服受理后在3个工作时内向客户回复处理意见。

　　2、如果客户对客服人员的处理意见不满意，可拨打公司监督电话：0478-6661450。监督员记录客户诉求和意见，与公司有关部门核实情况后，在3个工作日内向客户回复处理结果。监督电话服务时间为上午8：00—12：00；下午2：30—6：00（节假日正常上班）。

　　3、客户若对公司客服及监督员的达复不满意的，可向所在地供暖管理部门投诉：

　　1、杭锦后旗供热办　　

　　2、杭锦后旗住房和城乡建设局

收费标准

项目

价格

收费依据

暖费

居民阶梯价

7月15日之前3.2元/平米

7月15日-10月15日3.4元/平米

10月16日-11月15日3.7元/平米

11月16日-次年2月15日4元/平米

次年2月16日-4月15日4.2元元/平米

巴价费字【2010】

43号文件

商业阶梯价

7月15日之前4元/平米

7月15日-10月15日4.2元/平米

10月16日-11月15日4.5元/平米

11月16日-次年2月15日4.8元/平米

次年2月16日-4月15日5元元/平米

　　内蒙古昊升热力有限责任公司服务承诺

服务分类	服务项目	服务目标
供暖服务	保证正常供暖	供暖总面积98%
	供暖暂停供应时	提前48小时通知客户（紧急事故除外）
	恢复供暖时	24小时内（紧急事故除外）
服务电话	客户服务电话 0478-6661450	无漏接禁止以“不知道”、“不归我管”等语言搪塞群众，做到礼貌热情，耐心解答，及时解决问题，并做好记录，做到件件有着落，事事有回音。
供暖保障	供暖期紧急报修电话 0478-7982345	24小时专人接听做好记录，及时解答处理，做到态度和蔼，耐心解释。 45分钟内到到处理现场
服务监督	客户反馈意见	3个工作日内答复客户意见处理情况

附件1：供暖报装登记表.docx